Vielen Dank, dass Sie sich für Yogxel entschieden haben. Im Folgenden legen wir Ihnen unsere Regelungen zu Rückgabe und Umtausch dar – diese gelten für sämtliche Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Gültigkeitszeitraum
Ab dem Tag der Warenlieferung haben Sie 45 Tage lang die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Sobald diese Frist abgelaufen ist, können wir keine weiteren Anfragen mehr bearbeiten.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen geltend machen:
- Die Ware weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
- Es besteht ein Qualitätsproblem, das die reguläre Nutzung beeinträchtigt.
- Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder zeigt deutliche Farbabweichungen zur Darstellung.
- Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
- Eine grundlose Rückgabe oder ein Umtausch ist ebenfalls zulässig, sofern die Ware unbeschädigt, einwandfrei und weiterhin für den Weiterverkauf geeignet ist.
3. Einreichen Ihrer Anfrage
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, nehmen Sie bitte per E-Mail oder Telefon Kontakt zu uns auf und übermitteln Sie folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschwunsches
- Passende Fotos oder Videos zur Begründung
Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
4. Ablauf der Rückgabe
Nach positiver Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
10936 203RD ST # 2, SAINT ALBANS, NY 11412, United States
Sobald wir die Ware erhalten haben, führen wir eine eingehende Prüfung durch.
Wenn die Prüfung erfolgreich verläuft, veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung.
5. Ablauf des Umtauschs
Nach Genehmigung Ihrer Umtauschanfrage erhalten Sie von uns alle Anweisungen für die Rücksendung.
Senden Sie den Artikel bitte zurück und warten Sie auf unseren Eingangsbestätigung.
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir Ihren Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
6. Regelungen zur Rückerstattung
- Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).
- Bearbeitungsdauer: In der Regel wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
- Sollte die Gutschrift nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bei Ihnen eingehen, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
7. Kostenaufteilung
- Bei berechtigten Gründen wie Qualitätsmängeln, Falschlieferung, Geruchsbildung oder deutlichen Farbabweichungen übernehmen wir sämtliche Versandkosten.
- Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem Umtausch tragen Sie die Rückversandkosten selbst.
- Jedem unserer Pakete ist ein Rücksendeetikett beigefügt, das Sie unkompliziert für Ihre Rücksendung nutzen können.
8. Wichtige Hinweise
- Bitte senden Sie die Ware vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurück.
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
- Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können die Bearbeitung verzögern.
- Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.
9. Kontaktinformationen
Für Fragen und weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 10936 203RD ST # 2, SAINT ALBANS, NY 11412, United States
Telefon: +1 (347) 410-0559
E-Mail: support@yogxel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)
